سوالات متداول

سوالات متداول کاربران از فروشگاه کشاورزی آنلاین

1- دوست دارم از کشاورزی آنلاین خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ: علاوه بر سابقه دو ساله، وجود آدرس ثابت و شماره تماس ثابت و مهمتر دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

2- آیا برای خرید از کشاورزی آنلاین ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ: خیر، شما میتوانید با وارد شدن به سایت یک کالا را به سبد خرید اضافه نموده، و مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش خود را انجام دهید. اما با عضویت در کشاورزی آنلاین می‌توانید: - برای دفعات بعدی سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید بدون ثبت اطلاعات فردی - از سوابق خرید و فعالیت‌های خود با خبر شوید - در جریان فروش‌های ویژه قرار قرار خواهید گرفت

3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری از ساعت 15 تا 8 صبح روز بعد ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات انجام خواهد شد.

4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از کشاورزی آنلاین خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش (تکمیل مشخصات فردی)، مشخصات تحویل گیرنده کالا را وارد نمایید.

5- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص دیگر و یا سازمان و شرکتی دیگر صادر شود؟

پاسخ: بله در بخش تکمیل اطلاعات فردی،در قسمت توضیحات می‌توانید برای خرید سازمانی یا شرکتی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده،توضیحات لازم را اعلام نمایید.

6-آیا می توانم با کارت بانکی شخص دیگری خرید کنم؟

پاسخ: بله شما میتوانید با هر کارت عضو شتاب که دارای رمز دوم باشد پرداخت را انجام دهیذ.

7- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ: کشاورزی آنلاین با ارسال پیامک‏، کد پیگیری محصول را به شما اعلام می‏‌ نماید تا براحتی مراحل ارسال را دنبال نمایید.

8- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت کشاورزی آنلاین با وضعیت موجود مشخص شده‌‏اند.

9- آیا می‌‏توانم سفارشم را ابطال و یا تغییر دهم؟

پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت نهایی، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد فروش شرکت تماس بگیرید.

10- آیا لازم است بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان با کشاورزی آنلاین تماس بگیرم؟

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، کارشناسان فروش جهت تایید و نحوه ارسال با شما تماس خواهند گرفت.

11- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی اعلام نمایم؟

پاسخ: بله، در سفارشات تلفنی پس از دریافت درخواست شما و واریز وجه به حساب شرکت، کالای شما ارسال خواهد گردید.

12- آیا جهت انتخاب و خرید کالا از سایت می توان از مشاوره کارشناسان شرکت استفاده کرد؟

پاسخ: کارشناسان بخش فروش تمام تلاش خود را نموده اند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر محصول را در سایت بصورت واضح گذاشته باشند با این وجود مشتاقانه پاسخگوی سئوالات و مشاوره به شما هستند.

13- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ: گاهی به دلایل مختلف مانند عدم واردات و یا فروش بالای خارج از انتظار ، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال کشاورزی آنلاین تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت عرضه شوند.

14- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ: کالاهایی با وضعیت "موجود" در انبار موجود و قابل سفارش هستند اما بندرت این اتفاق امکان پذیر میباشد ولی کارشناسان ما در اولین فرصت با شما تماس خواهند گرفت و جهت تعویض و یا برگشت پول هماهنگی های لازم را بعمل خواهند آورد.

15- آیا کالاهای عرضه شده در سایت کشاورزی آنلاین اصلی، پلمپ شده و مطابق با اطلاعات سایت می باشد؟

پاسخ: قطعا کلیه کالاهای عرضه شده پلمپ می باشد و به هیچ وجه کالای غیر اصلی، تقلبی (Fake) عرضه نمی‌‏گردد.

16- آیا تعداد خرید از یک کالا در کشاورزی آنلاین محدودیتی دارد؟

پاسخ: خیر، بطور کلی محدودیتی برای سفارش تعداد یک کالا وجود ندارد، مگر اینکه فروش یک کالای خاص بصورت محدود تعریف شود.

17- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ: شما می توانید در خریدهای آنلاین به صورت آنلاین و در خریدهای تلفنی با همراه بانک، خودپرداز و یا اینترنت پرداخت خود را انجام دهید. همگی کاربران کشاورزی آنلاین می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب و داشتن رمز دوم در کشاورزی آنلاین ، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت نمایند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت کشاورزی آنلاین برای همه کاربران جهت خریدهای تلفنی وجود دارد.

18- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شتاب هزینه سفارش را پرداخت نمایید.

19- آیا پرداخت در محل امکان پذیر می باشد؟

پاسخ: در صورتی که آدرس تحویل درخواست شما یکی از شهرهای استان گلستان و در محدوده 100 کیلومتری گرگان باشد مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش در محل به صورت نقدی و یا با استفاده از کارت‌های عضو شبکه شتاب از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت نمایند.

20- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

21- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

22- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ: خیر

23- آیا پرداخت اینترنتی در سایت کشاورزی آنلاین امن است؟

پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از کشاورزی آنلاین بلکه برای هرگونه پرداخت اینترنتی جهت اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید: الف- در ابتدای آدرس سایت https وجود داشته باشد. ب- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. ج - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

24- سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

پاسخ: در سراسر کشور سفارش‌‏ها با پست سفارشی، اتوبوس و باربری ارسال می گردد. برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه‏ روش‌های ارسال کالا مراجعه کنید.

25- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ: هزینه‏ ارسال کالا بعهده شرکت می باشد و فقط شما مبلغ کالا را پرداخت خواهید نمود.

26- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ: زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از استان گلستان، پس از تحویل به پست، اتوبوس و باربری بر اساس محدوده جغرافیایی از یک روز تا پنج روز متغیر می باشد و زمان دقیق برای آن نمی شود تعریف کرد.

27- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه ارسال متفاوت می باشد. در شهر گرگان بیشتر سفارش‌هایی که در روزهای کاری شنبه تا پنج شنبه تا ساعت 12 ثبت شوند، در همان روز امکان تحویل دارند. در مورد شهر های دیگر استان نیز برای سفارش‌هایی که تا ساعت 14 روزهای کاری ثبت می‌شوند، امکان تحویل در روز بعد وجود دارد و در سایر شهرهای کشور بسته به مکان بین یک تا پنج روز طول خواهد کشید.

28- امکان خرید از کشاورزی انلاین بصورت حضوری می باشد؟

پاسخ: از آنجا که کشاورزی آنلاین یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل امکان‌پذیر نمیباشد. مگر در سطح سفارشات کارتنی و با هماهنگی قبلی

29- سفارشات چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ: همه سفارش‌‏هایی که قبل از ساعت یک بعد از ظهر انجام شود پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی میگردند.

30- آیا می‏‌توانم کالای ارسال شده را رهگیری کنم؟

پاسخ: بله، پس از ارسال محصول، کد پیگیری برای شما فرستاده خواهد شد و شما برای رهگیری سفارشات خود می‏‌توانید شماره 20 رقمی مرسوله خود را در آدرس http://newtracking.post.ir وارد کنید.

31- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشته باشد، چه کار باید انجام دهم؟

پاسخ: با بخش فروش تماس بگیرید و مشکل خود را مطرح نمایید تا در اسرع وقت رفع گردد.

32- اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد ی داشته باشد، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ: با بخش فروش تماس بگیرید و مشکل خود را اعلام فرمایید و یا تصویری از ایراد محصول را بر روی تلگرام و یا واتس اپ شرکت ارسال بفرمایید تا همکاران در اسرع وقت پیگیری نمایید.

33- محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه قرار می‏‌گیرند؟ آیا از قبل می‏‌توان باخبر شد؟

پاسخ: امکان قرار گرفتن یک یا چند کالا در طرح فروش ویژه بسته به زمان و شرایط خاصی می باشد و شما می توانید با عضویت در خبرنامه از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوید.

34- آیا می‌‏توانم کالایی را که در طرح فروش ویژه عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟

پاسخ: بله

35- آیا قیمت محصولات در سایت کشاورزی آنلاین ثابت هستند؟

پاسخ: خیر، ما براساس خرید، قیمت گذاری میکنیم و ممکن هست در دو خرید یک محصول، شما با دو قیمت متفاوت روبرو شوید و همچنین در اواخر فصل با کاهش قیمت ها مواجه شوید.

36- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

پاسخ: بله قطعا شما می‏‌توانید با خریدهای بالا و کارتنی از تخفیفات شرکت بهره‌مند شوید.

37- آیا قیمت‌‏های کشاورزی آنلاین نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخ: سیاست قیمت‏ گذاری در سایت کشاورزی آنلاین مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در کشاورزی آنلاین کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از کشاورزی آنلاین برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در کشاورزی آنلاین قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند. سیاست قیمت‌ گذاری در کشاورزی آنلاین منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.

38- آیا امکان عضویت و درج اطلاععات فردی برای همیشه وجود دارد؟

پاسخ: بله با این کار شما دیگر در هر خرید جدید نیازی به ثیت دوباره اطلاعات نخواهید داشت.

39- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "تاریخچه خرید" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

40- آیا امکام دادن نمایندگی و همکاری در سایر شهرها مقدور می باشد؟

پاسخ: بله با توجه به قبول سیاست ها و شرایط شرکت امکان پذیر می باشد.